Con fecha 30 de marzo de 2011, Radian6 ha llegado a un acuerdo de venta de la compañía con Salesfore.com, una de las plataformas de CRM más importantes del mundo.
En lo personal, creo que se veía venir dado que, los que estamos trabajando en implementaciones de proyectos digitales, vemos que no basta con tener plataformas de analítica Web, email marketing ad serving y monitoreadores sociales trabajando desintegradamente del resto de la empresa.
En este caso, puedo hablar desde la experiencia, dado que utilicé SalesForce los dos años anteriores y pude apreciar que tiene buenos atributos de colaboración, gestión del conocimiento, comunicación interna en las organizaciones, facilitando las labores de compartir información. Por ejemplo, podía ver una propuesta enviada por un colega en Londres hacía 4 años atrás, solo con un par de clic y haciendo uso del buscador interno. Claro está, se pedía una completa integración a MS Outlook, ya que no se puede estar trabajando en más de una plataforma con los contactos y clientes, para evitar la doble digitación. De ahí la necesidad de integración con otras plataformas.
La pregunta es ¿qué hay detrás de esta compra?
Para indagar sobre esta pregunta, hay que entender bien qué es Radian6, o cuál fue el aporte que vió Saleforce en esta plataforma: «Listen, Learn, Engage» nos dice Radian6, que con su Engagement Console, es el único agregador social que, además, me permite estar conectado a los resultados del monitoreo, que se realiza con el crawaler (rastrillo de comentarios que aparecen en la Web sobre el tópico de interés). Creo que aquí está la clave, lo que la industria de medios sociales está denominando «el CRM Social».
La declaración pública de Radian6, nos dice: «Compartimos la creencia que los medios sociales jugarán un rol importante en cómo las organizaciones encuchan y se enganchan con sus clientes. Además creemos que como el Relacionamiento con clientes, (Engagement en inglés), se está haciendo más y más social, habrán grandes oportunidades para que productos como Radian6 y Salesforce se vayan integrando.
En la próxima conferencia de Medios Sociales a llevarse a cabo en Boston el próximo 7 y 8 de abril podremos seguir descifrando para dónde va el mercado.
Todo lo anterior, me hace reflexionar en lo importante que son las implantaciones e implementaciones de este tipo de soluciones. Esto ya no podrá ser mirado como que: «para implementar el canal de redes sociales en mi empresa, símplemente contrato a un Communty Manager que converse con la gente por Twitter y Facebook y me me doy por satisfecho con la FanPage y miles de seguidore». ¡No!, el tema es más profundo y complejo que eso.